Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte avec votre adresse mail et votre mot de passe en cliquant ici.
Dans votre espace client, cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ».
Gestions des commandes
Afin de vous proposer les meilleurs tarifs possibles, nous essayons de regrouper les commandes fournisseurs.
C’est pourquoi nous passons nos commandes auprès de nos différents fournisseurs 3 fois par semaine* :
- lundi
- mercredi
- vendredi
Les commandes sont passées en début d’après-midi (vers 14h), celles passées après seront commandées lors du prochain jour de commande.
*A titre indicatif, cela peut varier en fonction du flux de commandes, des jours d’ouvertures des fournisseurs…
Statuts des commandes
Pour suivre votre commande :
- Veuillez-vous connecter à votre compte
- Rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Le statut de votre commande évoluera en fonction de l’avancée de votre commande. À chaque étape, vous recevez un mail.
Voici les différents statuts ainsi que leur signification :
En attente de virement bancaire / En attente de paiement par chèque
Nous attendons votre paiement pour valider la commande. Les produits commandés ne sont pas réservés.
Paiement accepté
La commande est payée et les produits commandés sont en stock. Elle sera mise en cours de préparation dans les meilleurs délais.
En attente de traitement
La commande est payée mais tout ou une partie des produits commandés sont en rupture de stock. Nous devons donc passer commande auprès de nos fournisseurs.
En attente de réception
Nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs et nous sommes en attente de réception de la ou les pièces commandée(s).
En cours de préparation
Nous avons reçu votre ou vos pièces et votre commande est en cours de conditionnement. Elle sera expédiée dans les meilleurs délais.
Expédié / En cours d’expédition
Votre commande a été expédiée et vous avez dû recevoir un mail de confirmation d’expédition avec le lien du suivi. Il est possible que ce mail atterrisse dans vos spams ou indésirables.
Erreur / Erreur de paiement
La commande n’a pas été validée car le paiement n’est pas passé ou a été refusé. Nous vous invitons à refaire votre commande.
Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ?
L’envoi du mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement une fois la commande validée.
Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans vos spams ou indésirables. Vous pouvez également retrouver l’historique et suivre l’avancée de vos commandes depuis votre compte sur notre site.
Je n'ai pas encore reçu ma commande pourtant mon paiement CB a bien été débité
L'encaissement de votre paiement se fait lors de l'enregistrement de votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés.
Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées dans notre système informatique, c'est pourquoi il n'est pas possible de prélever votre facture ultérieurement. Vos informations bancaires ne peuvent pas être piratées depuis notre site internet puisqu'elles ne sont pas stockées chez nous.
En nous contactant, et sur simple demande de votre part, il est possible d'annuler votre commande et de procéder au remboursement.