Disponibilités des produits
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit, en-dessous du bouton pour ajouter au panier.
Le délai est noté à titre indicatif et sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs.
En cas de rupture de stock chez nos fournisseurs ou de délais d’attente supplémentaire, nous vous tiendrons informés par mail dès lors que nous avons l’information.
Nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais et nous faisons régulièrement des relances à nos fournisseurs pour les commandes en attente.
- Pour plus d'informations sur l'actualité des livraisons avec nos fournisseurs, consultez la page d'informations dédiée.
Délais de livraison
Votre commande sera préparée et expédiée sous 48-72h après la validation de votre commande (pour les produits en stock ou après réception de la commande fournisseur).
Les délais de livraison indiqués pour chaque transporteur sont à titre indicatif et nous ne pouvons être tenu pour responsable des possibles retards.
En cas d’absence lors du passage du livreur :
- dans le relais colis le plus proche de votre domicile.
Pour les expéditions par Ziegler et Kuehne Nagel, le chauffeur vous appellera pour prendre un RDV pour la livraison.
Nous nous réservons le droit de modifier le transporteur si la taille, le poids ou l’emballage du colis le nécessite.
Nous proposons également le transporteur GLS pour le transport de vos colis.
La livraison se fait dans un délai de 24 à 72 heures après l'expédition, à condition que le produit soit en stock et que le colis pèse jusqu'à 30 kg. Une fois qu'il a reçu une notification par email et SMS, le destinataire a la possibilité de faire des ajustements concernant la réexpédition, comme changer la date ou l'adresse, afin de s'adapter à son absence éventuelle.
Ersho Distribution a choisi également Chronopost comme transporteur pour l'acheminement de ses colis. Délai de livraison après expédition : 1 à 3 jours ouvrés.
- Chronopost à domicile
- Chronopost point retrait près de chez vous:
Vous disposez alors de plusieurs jours pour le retirer, variable en fonction du lieu où il se trouve
- 14 jours en Bureau de Poste et en Agence Chronopost,
- 7 jours calendaires en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour
- 3 jours en station Pickup (consigne).
Depuis la COVID-19, peu de transporteurs acceptent la vérification des colis. Nous vous demandons, si possible, de tout de même essayer de faire la vérification devant le chauffeur.
S’il refuse cette vérification du colis et que le produit est endommagé, veuillez vous rapprocher de notre service client.
Que faire quand le suivi de livraison indique que le colis est livré mais que vous n’avez rien reçu ?
Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous n’avez rien chez vous, nous vous invitons à regarder dans votre boite aux lettres si un avis de passage a été déposé.
S’il n’y a rien dans votre boite aux lettres, nous vous conseillons de vérifier chez vos voisins ou dans vos mails et indésirables.
Attention : Nous tenons à vous informer que des messages frauduleux circulent actuellement. Ces messages prétendent provenir de notre part ou de la part de transporteurs et vous incitent à cliquer sur des liens pour effectuer des paiements. Nous tenons à vous assurer que nous n'envoyons jamais de tels messages et, en aucun cas, nous ne vous demanderions de cliquer sur des liens pour effectuer un paiement. Soyez vigilants face à ces arnaques.
Frais de port
Les frais de port sont calculés en fonction :
- du poids
- du volume des pièces commandées
Ils comprennent l’emballage, la préparation et bien sûr l’expédition. Sachez que nous prenons en charge une partie de ces frais.
Attention :
Si vous refusez le colis à la suite d’un changement d’avis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Livraison en relais colis ou dans un bureau de poste : Si vous n’allez pas retirer votre colis au relais (7 jours) ou dans votre bureau de poste (14 jours) dans le délai imparti, il nous sera retourné. Si vous souhaitez recevoir votre commande, le cas échéant, les frais de port et les frais de retour vous seront de nouveau facturés. Il en sera de même pour les erreurs d’adresse.