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Selon la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner les produits. Il faut au préalable contacter notre service client par mail à contact@ersho-distribution.com et nous transmettre une photo de l’article avant son envoi pour attester de son bon état.

Les frais de retour seront à votre charge et le choix du transporteur est libre. De même, nous ne validons les remboursements des articles retournés que s’ils sont neufs / non endommagés / non utilisés / non mis en chauffe.

Dès réception à notre entrepôt et après contrôle des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Si un dommage est constaté ou si l’article ne correspond pas aux états précédemment décrits, nous serons dans l’obligation d’appliquer une décote (au prorata des dommages constatés) lors du calcul du montant du remboursement. En effet, un article endommagé ne peut pas être revendu en l’état sans manutention / réparation / réemballage de notre part.

Vous avez reçu une commande incomplète, un produit cassé ou non conforme

Pour les livraisons Colissimo, il n'est plus possible de faire la vérification. Nous vous demandons donc d'accepter le colis et de nous contacter s'il y a un problème.

Lors d'une livraison TNT, il est impératif de vérifier le colis afin de pouvoir le refuser ou d'inscrire sur le bordereau de livraison : "commande incomplète" ou "colis endommagé" le cas échéant (voir CGV).

Attention : la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Si vous avez refusez le colis, dans ce cas vous avez 5 jours suivant la livraison pour contacter le service client :

  • par mail à contact@ersho-distribution.com
  • par téléphone au 02 31 44 68 28.

Nous ferons alors le nécessaire.

Si vous avez acceptez le colis et que vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande, qu'un produit est cassé ou non conforme, vous avez également 5 jours suivant la livraison pour contacter le service client :

  • par mail à contact@ersho-distribution.com
  • par téléphone au 02 31 44 68 28.

Nous vous demanderons des photos de ce que vous avez reçu et de l’étiquette de transport présente sur le colis par mail à contact@ersho-distribution.com.

Attention : un produit arrivé cassé, accepté et sans réserves claires et précises émises sur le bordereau de livraison ne pourra pas être repris, échangé ou remboursé.

Si vous n’avez pas reçu la pièce commandée, les frais de retour seront à notre charge et nous vous transmettrons un bon de retour à coller sur le colis.

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